Politique d'Expédition et de Livraison – Saisonello

La présente politique d'expédition définit les conditions, délais et modalités de livraison applicables aux commandes passées sur la boutique en ligne Saisonello. Nous nous engageons à traiter chaque commande avec le plus grand soin afin de vous garantir une expérience de réception optimale.

1. Zones de livraison

Saisonello assure la livraison de ses produits en France Métropolitaine (y compris la Corse). Pour toute demande de livraison en dehors de cette zone, nous vous invitons à contacter notre service client avant de passer commande afin d'étudier les coûts et modalités d'acheminement spécifiques.

2. Délais de traitement et de livraison

Le délai total pour recevoir votre commande se compose du temps de préparation dans nos locaux et du temps d'acheminement par le transporteur.

• Délai de livraison global : 5 à 8 jours ouvrés Sauf mention contraire spécifique sur la fiche du produit ou en période de forte affluence saisonnière, le délai de livraison standard à votre domicile est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.

• Temps de préparation : Les commandes sont généralement traitées, emballées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

• Temps de transport : L'acheminement par nos prestataires logistiques prend ensuite entre 4 et 6 jours ouvrés pour atteindre votre adresse de livraison.

(Note : Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés nationaux).

3. Frais de livraison

Les frais d'expédition sont calculés de manière transparente et sont indiqués de façon claire avant la validation définitive de la commande. Ils dépendent du poids, du volume du colis et des modalités de livraison sélectionnées.

4. Suivi de la commande

Dès que votre commande est remise à notre transporteur partenaire, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail contient un numéro de suivi unique ainsi qu'un lien direct vous permettant de suivre en temps réel les étapes de l'acheminement de votre colis, depuis notre entrepôt jusqu'à votre porte.

5. Modalités de livraison et absence

Les livraisons sont effectuées à l'adresse renseignée lors de la commande. Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude des informations fournies (étage, code d'accès, numéro de téléphone valide).

En cas d'absence lors du passage du transporteur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, indiquant la procédure à suivre (représentation du colis ou dépôt dans un point de retrait de proximité). Les colis non réclamés dans les délais impartis par le transporteur nous seront retournés ; les frais de réexpédition éventuels seront alors à la charge du client.

6. Retards de livraison et droits du consommateur

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, en cas de dépassement du délai de livraison annoncé (sauf cas de force majeure), vous disposez du droit d'enjoindre notre service client de réaliser la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'est toujours pas effectuée, vous pouvez solliciter l'annulation de la commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 14 jours.

7. Anomalies, colis endommagés ou manquants

Nous vous demandons de vérifier attentivement l'état de l'emballage et la conformité des produits dès la réception. Si vous constatez qu'un colis est manifestement endommagé, ouvert ou qu'un article est manquant :

1. Vous devez refuser le colis ou émettre des réserves manuscrites précises et datées sur le bon de livraison du transporteur.

2. Vous devez impérativement notifier ces réserves à notre service client sous 48 heures par e-mail afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur et procéder à une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Contact et Siège Social

• Boutique : Saisonello

• Siège social : 116 rue du Général Leclerc, 59790 Ronchin, France

• Service Client : contact@saisonello.fr